Aangename verrassingen bezorgen

Aangename verrassingen bezorgen

Een warm welkom bij de receptie lijkt zo vanzelfsprekend. Maar kun jij je de laatste keer herinneren dat je verwachtingen écht werden overtroffen? Doelstelling: zorg ervoor dat G4S receptionisten nét dat stapje meer zetten en oprecht plezier in hun werk hebben.

Naast workshops, trainingen en lezingen is er door TVC een Hospitality Services handboek ontwikkeld. De verschillende belevingsmomenten die een bezoeker ervaart - van het telefonisch contact tot en met het vertrek na een bezoek - staan hierin centraal. Evenals de kernwaarden, omgeving en processen van de klant. Vanuit de ogen van de werknemer, hebben we een open en nuchter handboek ontwikkeld. Eenvoudig toe te passen in de praktijk, handzaam en leuk om te lezen.